Egy vezető őszintesége és egy csipetnyi empátia – CEO interjú
2023. május 3.
Tartalomjegyzék
A gyors ütemű közlekedési és logisztikai iparban Nicole Glenn kitűnik, de tudja, hogyan kell lassítani, amikor cége gondos fejlesztéséről van szó.
Nicole Glenn imádja a káoszt és élvezi a gyors megoldások készítését, amelyek valaki mást – az ügyfelét – hőssé teszik.
„Ügyfelek égő hajjal hívnak” – mondja Glenn, a texasi Plano-ban található Candor Expedite alapítója és vezérigazgatója. „Egy szállítmány rossz úton halad, valaki valamit elszalasztott. Amikor azt mondom nekik, hogy meg tudjuk csinálni, jutalmazó hallani a megkönnyebbülésüket.”
Glenn 2017-ben alapította a Candor-t, egy időérzékeny szállítmányokra specializálódott logisztikai céget. Nemrég beszélgettünk vele, hogy megtudjuk a történetét és hogyan vezeti a Candor-t a növekedés következő szakaszába.
Nicole Glenn – Candor Expedite – kép forrása: linkedin.com
IL: Miért választottad a közlekedési szektort
Egy adminisztrátori pozícióba csöppentem, majd rájöttem, hogy szeretek emberekkel beszélgetni. 2000-ben még sok munkát végeztünk telefonon. Szerettem így kapcsolatokat építeni. Barátaim voltak – fuvarozó vállalkozások tulajdonosai – az ország minden tájáról, akik hívtak, amikor szállítmányt kaptak. Most már nem hiszem, hogy más iparágban dolgozhatnék. Túlságosan megszoktam a gyors ütemet.
IL: Mesélj egy eseményről, amely vezetővé formált téged
Sok évig dolgoztam közlekedési értékesítési képviselőként. Ebben a szerepkörben az a mentalitás, hogy szerezd meg a lehető legtöbb fuvarozást, és növeld a jutalékod. Amikor alelnöknek kértek fel, majdnem visszautasítottam, mert magamat arra szoktattam, hogy mindig azt kérdezem: „Mi jön ezután?”
A vezetés azt követeli, hogy lassíts és gondolkodj a cég jövőbeli lépéseiről, és a lassítás nem volt az én stílusom. De elfogadtam a pozíciót, és hamarosan beleszerettem az emberek irányításába és abba, hogy hogyan segíthetek nekik fejlődni. Az önzőből önzetlenné váltam. Most, hogy saját vállalkozásom van, minden nap ezt tehetem.
IL: Milyen változásokat tapasztaltál a Candor Expedite üzletében a pandémia kezdete óta
2020-ban kb. öt hétig teljes rádiócsend volt. Aztán elkezdtünk új árukategóriákat szállítani, például kézfertőtlenítőket és légzőkészülékeket New York City-be. Idővel, ahogy az e-kereskedelem egyre fontosabb lett, elindítottunk egy új üzletágat, amely segít a vállalatok közötti cégeknek a végső mérföldes szolgáltatásban. Emellett kreatív megoldásokat kezdtünk kidolgozni a speciális igényű ügyfelek számára.
Például egy szállítmányozó küzdött a hűtött kapacitás megtalálásával. Általában egyszerre csak egy raklapot mozgattak, de annyira kétségbeesettek voltak, hogy hajlandóak voltak egy egész kamionért fizetni. Felajánlottunk egy alternatív megoldást, amelyet „wrap and run”-nak neveztünk: az árut hőszigetelésbe csomagoltuk és hűtés nélkül szállítottuk el a 300 mérföldre lévő disztribúciós központokba. Azt is megfontoltuk, hogy hűtőtáskákban szállítjuk az árut.
IL: Mi a legújabb és legérdekesebb dolog a Candor Expedite-nél
2021-ben kifejlesztettünk egy időérzékeny teherautó-szállító üzletágat, amely több vertikális piacot szolgál ki. Ügyfeleink igényeire válaszul nemrég elkezdtük nyújtani az első- és végső mérföldes megoldásokat, amelyek nem kizárólagosak, vagyis több ügyfél áruját is feltehetjük a kamionra vagy kisteherautóra.
Jelenleg elindítjuk a „The Circle” nevű online platformot, ahol a fuvarozók ajánlatokat tesznek a sürgős kapacitásra szoruló szállítmányozók számára. Célunk, hogy 10-15 percen belül árat és kamiont kínáljunk az ügyfélnek, minden részlettel együtt.
IL: Milyen tulajdonságok tesznek téged hatékony vezetővé
Az egyik az empátia. Megpróbálom magam mások helyébe képzelni, megérteni, hogy min mennek keresztül, miközben irányítom őket. Szeretem kihívás elé állítani az embereket is. Ha valaki azt mondja, hogy nem tud valamit megcsinálni, igyekszem ráébreszteni, hogy képes rá. Csak le kell bontani a folyamatot egymást követő lépésekre.
IL: Hogyan adod át a kritikát vagy a javítást, amikor szükséges
Nem véletlen, hogy a céget Candor-nak neveztem el. Hiszek az őszinteségben és a nyíltságban, amikor elmondom az elvárásaimat – egy csipetnyi empátiával.
IL: Mi teszi számodra izgalmassá a munkába járást minden nap
Az, hogy látom a cég növekedését 2017 óta. Az elején mélyen benne voltam a műveletekben, a csapatom mellett mozgattam a szállítmányokat, és piszkos munkát végeztem. A pandémia alatti távmunka megtanított arra, hogy bíznom kell az embereimben. Ez lehetővé tette, hogy más dolgokat is csináljak, amiket szeretek: új kapcsolatokat építeni, stratégiát kialakítani a cég jövőjéről, embereket kényelmetlen új szerepkörökbe helyezni, hogy fejlődni tudjanak. Izgalmas számomra a folyamatos tanulás lehetősége is.
IL: Mi a legnehezebb része a munkádnak
Csak azt tudni, amit tudok. Szeretném mindenre tudni a választ. Biztosítani, hogy a csapatomat a helyes módon irányítom, kihívás. Cégünk alapértékeinek, küldetésének és víziójának ismételt átadása, új ötletek kigondolása és megvalósítása nehéz feladat.
IL: Ha bárkivel ebédelhetnél, ki lenne az
Szeretném hallani Brené Brown gondolatait a sérülékenységről és arról, hogyan tegyük ki magunkat. Beszélgetni szeretnék Warren Buffettel is, hogy megtudjam, hogyan vált sorozatban vállalkozóvá. Olyan szenvedélyes vagyok a vállalkozásom iránt, hogy elképeszt, hogy valakinek ekkora portfóliója van sikeresen működő cégekből. Hallani szeretném a jótékonysági tevékenységéről is.
IL: Munkán kívül hogyan töltöd szívesen az idődet
Az egyik alapítója vagyok egy női üzleti podcastnak, amely a Ladies Leadership Coalition (LLC) nevet viseli. Hat nő vagyunk, akik a logisztikára összpontosító vállalkozásokat vezetünk. Ez a projekt lehetőséget adott számomra, hogy fantasztikus embereket ismerjek meg és meghallgassam a történeteiket.
Három gyermekem van – 13 éves ikrek és egy 17 éves lány. Igyekszem minőségi időt tölteni velük egyénileg, legyen szó gokartozásról vagy nyaralásról.
Egy kevésbé ismert tény rólam, hogy szeretek horgolni. Jó stresszoldó tevékenység. Anyukámmal, lányommal és én leülünk együtt, elővesszük a tűinket és beszélgetünk.
Összefoglalva, Nicole Glenn vezérigazgató együttérző és őszinte vezetőként képes irányítani a Candor Expedite céget, új megoldásokat és szolgáltatásokat kínálva ügyfeleinek. A cég folyamatos fejlődése és növekedése, valamint a munkatársak támogatása és fejlesztése jellemzik őt mint vezetőt.
A logisztikai szektor jelenleg történelmi átalakuláson megy keresztül. Az Ipar 4.0 forradalma alapjaiban alakítja át a fuvarszervezés és szállítmányozás hagyományos folyamatait. A 2025-ös Hannoveri Ipari Vásáron bemutatott újdonságok is megerősítették: nem a jövőről, hanem a jelenről beszélünk. Amennyiben vállalatánál fontolgatják az Ipar 4.0 megoldásainak bevezetését, vagy egyszerűen csak naprakész szeretne maradni a logisztikai szektor forradalmi változásaival kapcsolatban, szakértőink személyre szabott tanácsadással állnak rendelkezésére.
Az Európai Unión belüli és azon kívüli közúti fuvarozás között jelentős különbségek mutatkoznak, amelyek alapvetően határozzák meg a szállítmányozás hatékonyságát, költségeit és időigényét. 2025-ben ezek a különbségek még markánsabbá válhatnak. Amennyiben részletesebben szeretné megismerni az EU-n belüli és azon kívüli fuvarozás jogi és gyakorlati különbségeit, különös tekintettel a 2025-ös szabályozás változásokra, tekintse meg részletes összehasonlító elemzésünket.
A megfelelő szállítási mód kiválasztása kritikus döntés minden vállalkozás számára, különösen a 2025-ös év változó gazdasági környezetében. Az üzemanyagárak közelmúltbeli emelkedése és az EU szigorúbb károsanyag-kibocsátási szabályozása alapjaiban formálja át a logisztikai piac dinamikáját. Ezen változások közepette érdemes alaposan mérlegelni a vasúti és közúti fuvarozás előnyeit és hátrányait, hogy az Ön vállalkozása számára optimális megoldást választhassa.
A konténeres szállítás 2025-ben jelentős átalakuláson megy keresztül, amit nemzetközi szakértői szemmel érdemes követni. A világkereskedelem újjáépítése és a fenntarthatósági törekvések egyre nagyobb szerepet játszanak a globális logisztikában. A piaci versenyképesség megőrzéséhez elengedhetetlen, hogy naprakész információkkal rendelkezzünk az iparág legújabb trendjeiről és innovációiról.
