TQM – jelentése

A TQM rövidítés a „Total Quality Management” angol kifejezésre utal, melynek magyar megfelelője a „Teljes Minőségirányítás”. A TQM egy olyan üzleti filozófia és irányítási megközelítés, amely a minőség fokozott figyelembevételét és a folyamatos fejlesztést helyezi előtérbe az egész szervezetben.

A TQM célja az, hogy a minőség irányítása és fejlesztése az egész szervezetet áthatja, és az alapelveket mindennapi gyakorlattá tegye. Ezáltal a TQM hozzájárul a vállalat hatékonyságának, versenyképességének és hosszú távú sikerének növeléséhez.

Mit jelent a TQM a gyakorlatban?

A teljes körű minőségirányítás nem egyetlen eljárás vagy tanúsítvány, hanem gondolkodásmód. Néhány alapelvre épül:

• vevőközpontúság: a minőséget a megrendelő elvárásai határozzák meg,
• folyamatszemlélet: a hibák többsége a folyamatban keletkezik, nem az egyes munkatársaknál,
• folyamatos fejlesztés: a „tervezés – végrehajtás – ellenőrzés – beavatkozás” ciklus ismétlése,
• tényeken alapuló döntés: mérőszámok és adatok alapján,
• a munkatársak bevonása: mindenki felel a saját munkája minőségéért.

A minőségirányítási szabványok, köztük a széles körben használt ISO 9001, sok elemet átvettek ebből a szemléletből. Az európai szabványosítás szerepéről az Európai Bizottság szabványokról szóló oldala ad áttekintést.

Hogyan jelenik meg a TQM a szállítmányozásban?

A fuvarozásban a minőség jól mérhető. Tipikus mutatók:

• a határidőre teljesített fuvarok aránya,
• a sérült vagy hiányos szállítmányok aránya,
• a reklamációk száma és a lezárásuk ideje,
• az okmányok hibamentessége.

Egy minőségorientált szállítmányozó ezeket rendszeresen figyeli, és az eltérések okát megkeresi. Ha például egy viszonylatban gyakoriak a késések, megvizsgálja, hogy a tervezés, a partner kiválasztása vagy a rakodási időablak okozza-e.

Mire figyeljen a megrendelő?

Ha hosszabb távú együttműködést tervez, érdemes előre megállapodni a mérőszámokban és a visszajelzés módjában. Kérdezze meg, hogyan kezeli a partner a reklamációkat, és milyen adatokat tud rendszeresen átadni.

A saját oldalon is sokat számít a pontos adatszolgáltatás: a hiányos címek, súlyok vagy időablakok a minőségi mutatókat is rontják.

Példa a gyakorlatból

Egy kereskedelmi cég és szállítmányozója negyedévente átnézi a fuvarok adatait. Kiderül, hogy a késések többsége ugyanannál a lerakodási pontnál keletkezik, mert a raktár csak szűk időablakban fogad. Az ok feltárása után a felek módosítják a felrakodás idejét, és a késések száma csökken.

Ez a TQM lényege: nem a hibás teljesítést keresik, hanem a folyamatot javítják. Komplex logisztikai szolgáltatásunk keretében ilyen rendszeres egyeztetésre is van lehetőség.

Kapcsolódó fogalmak

• SCM – ellátásilánc-menedzsment
• JIT – pontosan időre történő ellátás
• kanban rendszer – húzó elvű anyagáramlás
• HACCP – élelmiszer-biztonsági rendszer

Kapcsolódó: komplex logisztika · raktározás · szállítmányozó cég